青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛(qīngdǎo)以海(yǐhǎi)之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案》要求(yāoqiú)，推出(tuīchū)多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。

“多维度”语言桥(qiáo)，听见世界的声音

一进胶东机场站，中英日韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感，8号线列车(lièchē)上线的中、英、日、韩四语广播(guǎngbō)报站为外籍乘客(chéngkè)定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东机场、青岛(qīngdǎo)北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用(yòng)指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示(tíshì)，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的(de)车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体(lìtǐ)服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)”

在青岛，外籍游客的地铁通行(tōngxíng)不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大(dà)站点，布设支持境外卡的POS机，购票(gòupiào)、充值、兑零全程“零障碍”，全球(quánqiú)卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后(hòu)，可与国内乘客(chéngkè)一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现(shíxiàn)“一部手机畅行青岛”。

地铁员工为外籍乘客提供帮助。(来源：青岛(qīngdǎo)地铁)

“有温度”服务网：从“乘客(chéngkè)”到“家人”的跨越

在青岛地铁(dìtiě)，外籍游客遇见的(de)不仅是交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每(měi)一位(yīwèi)来青乘客(chéngkè)的安全出行。

面对入境旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化(běntǔhuà)”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好(měihǎo)遇见——这里不仅有通往(tōngwǎng)景点(jǐngdiǎn)的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。文/顾青青