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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

来源 第一财经(cáijīng) 郑栩彤

北京时间6月10日凌晨1点,苹果召开WWDC25开发者大会。与此前业界(yèjiè)预测的差别不大,本届WWDC大会主要聚焦设计(shèjì)更新和(hé)AI功能。苹果推出了操作系统(cāozuòxìtǒng)设计语言Liquid Glass,将操作系统的版本改用年份命名。

AI方面,去年苹果在WWDC上公布了AI战略,宣布将Apple Intelligence集成到包括Siri在内的(de)一系列程序中,并与(yǔ)OpenAI合作(hézuò)将ChatGPT引入iPhone等设备(shèbèi)。相比之下,今年(jīnnián)苹果并未拿出大刀阔斧地AI更新,而是介绍了一些较为实用的功能。

具体而言,苹果iOS26将(jiāng)(jiāng)推出(tuīchū)基于Apple Intelligence的实时翻译功能,该功能集成到信息(xìnxī)、电话、FaceTime通话中,可实现文本和语音的即时多语言翻译。iOS26还推出了视觉智能功能,可实现跨App内容识别,例如(lìrú)用户按住相机控制并将手机对准某个物体,轻点就可在浏览器中搜索类似图像,或者用相机对准某个餐厅就能调出该餐厅在网站上评分(píngfēn)。

除了iOS的(de)AI更新,据苹果介绍(jièshào),watchOS26手表端也支持实时翻译。MacOS则推出(tuīchū)智能操作Shortcuts和Spotlight升级,让(ràng)用户可以通过语言创建自动化流程(liúchéng),也可以在桌面搜索引擎Spotlight中用自然语言快速启动多种功能。

此次比较重要(zhòngyào)的(de)AI更新还包括,苹果加深了与OpenAI的合作,宣布将ChatGPT的图像生成功能(néng)添加到Image Playground应用程序中(zhōng)。苹果还向第三方开发者(kāifāzhě)开放(kāifàng)了Apple Intelligence核心大语言模型。新发布的基础(jīchǔ)(jīchǔ)模型框架Foundation Models允许开发者访问苹果的设备端基础模型,并借助该框架将苹果的设备内置模型集成到App中。“基础模型框架让开发者能使用我们的模型,并以纯文本格式获得回应,或将这些模型用作结构化Swift(一种开发语言)数据。”苹果相关负责人表示(biǎoshì)。

市场研究机构Canalys研究经理周乐轩向记者表示,面向第三方开发者的AI SDK和API可以(kěyǐ)将Apple Intelligence更紧密(jǐnmì)地集成到第三方应用(yìngyòng)中(zhōng),让开发者和用户得以从苹果设备中获得更多价值。

不过,虽然外界比较期待Siri AI功能迎来升级,但此次WWDC并未介绍相关升级。此次WWDC召开前,就(jiù)有消息称苹果在升级AI语音助手(zhùshǒu)Siri方面面临(miànlín)困难。今年早些时候(zǎoxiēshíhòu),苹果还宣布Siri的一些AI升级功能将推迟到2026年发布。

对于Siri的(de)升级,此次WWDC演讲中,苹果(píngguǒ)软件(ruǎnjiàn)相关负责人工程高级副总裁Craig Federighi表示,苹果还在努力让Siri可以提供更多个性化功能,“这项工作(gōngzuò)需要更多时间才能达到我们的标准。”

WWDC召开并未提振(tízhèn)苹果的股价。当地时间6月9日(rì),苹果股价跌1.21%,市值为3.01万亿美元。

苹果的AI转型(zhuǎnxíng)此前曾被(bèi)一些分析(fēnxī)人士(rénshì)质疑较为缓慢。去年苹果宣布推出Apple Intelligence后,还在推动Apple Intelligence向更(gèng)多地区的用户开放。Apple Intelligence已向澳大利亚、加拿大、英国等地的用户开放,今年(jīnnián)Apple Intelligence还推出了法语(fǎyǔ)、德语、汉语等语言版本。据苹果CEO Tim Cook此前介绍,在已推出Apple Intelligence的市场(shìchǎng)中,iPhone系列(xìliè)的销售表现优于未(wèi)推出Apple Intelligence的市场。不过,Apple Intelligence尚未在国内推出。

周乐轩告诉记者,苹果(píngguǒ)的(de)(de)AI战略在一些关键的发达市场取得了(le)明显进展(jìnzhǎn),预计到2025年底,具备AI功能的设备将占iOS生态系统的25%。然而,苹果AI功能在不同市场推出的情况(qíngkuàng)参差不齐,在中国这样一个苹果拥有40%份额的AI-capable smartphone(具备运行AI功能的手机)市场中,由于苹果缺乏本地、第一方的AI功能,不少用户转向(zhuǎnxiàng)使用第三方应用,表明苹果错过了更深入参与的机会。

“到目前为止,苹果的(de)AI产品也没有被证明足够独特,并可以显著推动大规模的设备升级,虽然新款(xīnkuǎn)iPhone16e在日本和欧洲表现强劲,但在新兴市场表现不佳,主要原因(yuányīn)是苹果的AI功能尚未(shàngwèi)普及。现在AI需求(xūqiú)是明确的,苹果要启动设备升级周期,就必须将AI潜力转化为用户日常可用的功能。” 周乐轩表示。

市场研究机构最新数据显示,苹果(píngguǒ)(píngguǒ)手机今年(jīnnián)第一季度仍稳(réngwěn)坐高端(gāoduān)手机市场头把交椅,但在(zài)(zài)AI手机领域也面临挑战。据Canalys数据,第一季度600美元以(yǐ)上价位的高端智能手机市场中,苹果以59%的份额位居第一,出货量同比增长10%。不过,在高端智能手机市场中,第一季度苹果出货量增速不算快,该季度华为、谷歌、小米高端手机出货量分别同比增长69%、21%、81%。第一季度苹果在全球AI手机市场中的份额是58%,但在国内AI手机市场的份额只有40%。

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